服飾禮儀禁忌 第一,忌過分鮮艷。 第二,忌過分雜亂。 第三,忌過分短小。 第四,忌過分透視。 第五,忌過分暴露。 第六,忌過分緊身。 著裝的注意事項(xiàng)...【詳細(xì)】
任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊、挺直。衣服應(yīng)燙平整,褲子燙出褲線。衣領(lǐng)袖口要干凈,皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長袖衫衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口...【詳細(xì)】
領(lǐng)帶的起源: 17世紀(jì)中葉,法國有一位大臣上朝,在脖領(lǐng)上系了一條白色圍巾,還在前面打了一個漂亮的領(lǐng)結(jié),路易十四國王見了大加贊賞,當(dāng)眾宣布以領(lǐng)結(jié)為高貴的標(biāo)志,并下令上流人...【詳細(xì)】
著裝、儀容、體態(tài)是個人外表禮儀的三個基本要素,下面就分別介紹一下這三方面的一些基本要求: 著裝的基本要求: (1)整潔合體。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。...【詳細(xì)】
戒指的配戴是有講究的。在西方的習(xí)俗中,左手顯示的是上帝賜給你的運(yùn)氣,固西方人戒指通常戴在左手上。國際上現(xiàn)在比較流行的戴法是:食指—想結(jié)婚,表示未婚;中指—...【詳細(xì)】
執(zhí)勤民警在履行公務(wù)檢查時,使用公務(wù)用語,態(tài)度剛?cè)徇m度,實(shí)施文明檢查。糾正違章,先行敬禮。【詳細(xì)】
(1)講究語言技巧。接待患者時,態(tài)度平和,語調(diào)親切;對重危、創(chuàng)傷患者,不能有厭惡的表情;對不治之癥的患者,給以同情、安慰、鼓勵,幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心;診治完畢后,對患者說&ldq...【詳細(xì)】
執(zhí)行公務(wù)時,不在身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包以及與執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的物品和飾品。【詳細(xì)】
在行駛中,不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。【詳細(xì)】
面對客人的投訴,應(yīng)態(tài)度誠懇,按規(guī)章熱心幫客人解決問題,切忌急躁、爭辯、怠慢,推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的,要耐心向客人解釋并道歉。【詳細(xì)】
在服務(wù)對象瀏覽、斟酌、選擇商品時,服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)對象保持適當(dāng)距離,既不干擾服務(wù)對象,又能及時提供服務(wù)。【詳細(xì)】
服務(wù)人員對顧客要有問必答,不能對顧客直接說“不”等服務(wù)忌語。【詳細(xì)】
(1)熱心周到。想客戶所想,急客戶所急,主動細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具,發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老...【詳細(xì)】
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位,是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中代表國家和政府直接與社會公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的窗口。窗口行【詳細(xì)】
服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中,服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式?;咎卣靼ㄖ鲃有?、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎...【詳細(xì)】
(1)講究個人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損,并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時,做到舉止得體、自然。 (2)熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對菜肴、酒水不甚了解時,應(yīng)及時...【詳細(xì)】
交通運(yùn)輸包括航空、鐵路、公路、航運(yùn)、公交與地鐵等行業(yè),服務(wù)人員應(yīng)遵守相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范。 (1)注重個人形象。著裝符合規(guī)范,上班時穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服,不能打扮...【詳細(xì)】
(1)言語得當(dāng)、舉止端正。辦理業(yè)務(wù)時,使用規(guī)范準(zhǔn)確的行業(yè)服務(wù)語言,讓用戶聽清楚、聽明白;對用戶提出的咨詢和疑問,注意認(rèn)真傾聽,耐心作出解答,讓用戶了解真實(shí)情況。窗口工作人員...【詳細(xì)】
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