（1）言語得當(dāng)、舉止端正。辦理業(yè)務(wù)時，使用規(guī)范準(zhǔn)確的行業(yè)服務(wù)語言，讓用戶聽清楚、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認(rèn)真傾聽，耐心作出解答，讓用戶了解真實情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務(wù)動作大方得體，請用戶做事時掌心向上，不用手指直對用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向?qū)Ψ?，雙手遞、雙手接；遞剪子、刀具等用品時，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。
（2）業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格準(zhǔn)確地按照規(guī)定時限和標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)。保守用戶使用郵政、電信業(yè)務(wù)的信息資料秘密。郵政運輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。
（3）以誠待人、重信踐諾。實事求是地向用戶說明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、通達范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費用繳納、咨詢電話等服務(wù)內(nèi)容，為用戶合理消費提供幫助。不誘導(dǎo)和強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。對于服務(wù)方式和效果失誤賠償?shù)瘸兄Z，說到做到。
郵政投遞員在投遞郵件時要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。
工作時間內(nèi)，不因個人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。
上門服務(wù)時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。
