服務(wù)人員的用語要做到文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，常見的如：“喂！”“討厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還問！”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的？”“你買得起就快點(diǎn)，買不起就走人！”“急什么！沒看我正忙著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話！”“少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不懂！”“下班了，明天再來！”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”等等。