作為公關(guān)人員 ，經(jīng)常會(huì)安排各種各樣的位次。這個(gè)問題有一點(diǎn)復(fù)雜，也有一點(diǎn)棘手。位次的安排上有哪些禮儀規(guī)范呢？在本講里，我將進(jìn)行較為詳盡的介紹。
    位次排列，有時(shí)亦稱座次排列。它具體所涉及的是位次的尊卑問題。這問題實(shí)際上在日常生活和工作中方方面面無所不在。不僅開會(huì)時(shí)候有，很多情況下都有。坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座 ，便是中國人待客基本禮數(shù)。這個(gè)坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座，我們大多數(shù)人很熟，但是很多人不知道哪個(gè)座位是上座，金教授我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意地給發(fā)到下座去了。座次是民間的說法，從禮儀上來講則稱之位次排列。為什么叫位次排列呢？座次實(shí)際上是一種靜態(tài)，坐那兒不動(dòng)了，其實(shí)還有動(dòng)態(tài)。注意過沒有，引導(dǎo)行進(jìn)、出入電梯、上下樓梯、通過房門、起來落座，它有動(dòng)的問題，也有個(gè)次序的問題。實(shí)際上，不僅日常工作中有座次問題，生活中也有。舉個(gè)例子，五一在即放大假了，我們大家摩拳擦掌準(zhǔn)備出去玩玩，坐臥鋪吧。如果是睡硬臥的話，睡覺時(shí)頭朝哪兒是有講究的。
    頭朝通道，實(shí)際上是比較文明的方式。如果你個(gè)子大一點(diǎn)，大腳丫子一敞，人家過人一看，研究你這個(gè)腳底，是花的還是黑的，它不好看。有的時(shí)候你自己也別扭，說個(gè)不該說的話，你要穿一短褲，穿一裙子，倆腿還不得拿繩子捆上。頭朝走道這一邊，就無此麻煩了。你覺得它是不是挺重要的？其實(shí)它挺重要的，利己利人，但是很多人都不知道，都頭朝向窗戶那邊，很多人圖了透氣、舒服，光考慮自己舒服了，有時(shí)候有礙觀瞻、污染視覺。
    比如干杯祝酒，美酒我們干它一杯，干杯時(shí)怎么干？有其說道：主人的第一杯酒和自己右手邊這個(gè)人干。如果我是主人的話，這第一杯酒是我主人提議干的，因?yàn)檫@酒是我掏錢買的呀，這是例行公事。你是客人你就謙虛點(diǎn)兒算了，金教授過生日，金教授感謝各位，你要是學(xué)生，金教授感謝各位之后，你可以說，祝我們老師身體健康、健康長壽，你別我還沒吭氣呢，就自己起來干一杯，誰掏的錢？你這借花獻(xiàn)佛 也早了點(diǎn)兒。要由我主人提議干杯 ，第一杯就跟我右手邊這個(gè)人干，主人右側(cè)一般是主賓，這是宴會(huì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法 。此外，第二杯酒怎么辦呢？第二杯是這樣走的：順時(shí)針方向進(jìn)行，即該左邊這位了，按照表針走的方向前進(jìn)。國際慣例：順時(shí)針方向前進(jìn)是吉利的方向，意味著時(shí)光在前，我們大家都向前前進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展了。而逆時(shí)針方向則表示不吉利。禮出于俗。這個(gè)逆時(shí)針方向，只有一種情況下人們才接受，就是運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)。運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)其實(shí)是逆時(shí)針的，那是古代奧林匹克的傳統(tǒng)，約定俗成了，否則都是順時(shí)針走的。
    再來談一下雙排座轎車上的座次尊卑問題。大體上來講，轎車上座有以下幾種具體情況。
    第一，社交應(yīng)酬。舉個(gè)例子，我是一位重要的客戶，周末了，你陪著我去景點(diǎn)去看一看，咱們直奔植物園看花去了，或者登香山，登頤和園去了，或者奔了八達(dá)嶺長城 去了。主人親自開車，你開著自己的車來了。主人開車時(shí)，上座是副駕駛座。我坐在那里，叫平起平坐。我不能做到后面去，坐到后面去等于宣布我在打的，你成了給我干活的了，成我的司機(jī)了。但有一種情況下，必須我坐到后面去，就是你要開車的話，你們家先生或者太太在車上，你倆平起平坐。那時(shí)我別過來，我要過來我是燈泡。注意過沒有，西方人度周末都很有意思的，一般度周末時(shí)全家開車走人。男主人開車，身邊坐著太太，后面坐著孩子和狗，那是他們?nèi)腋?。
    第二，公務(wù)接待。比如你們公司接待客戶，或者金教授我去你那兒講課，來的車一般是單位的車，開車這屬于專職司機(jī)。專職司機(jī)開車時(shí)，上座是司機(jī)后排對(duì)角線處。我國車輛的制式屬于美國 制式，方向盤居左，上座即后排右座。英國、日本是所謂英國制式，方向盤居右，上座即后排左座。為什么？首先，后排比前排安全。有駕駛經(jīng)驗(yàn)人都知道，出了車禍的話，坐副駕駛座一般容易最先死，最先亡。說個(gè)難聽的話，如果不是我太太開車，打死我也不坐副駕駛座，專職司機(jī)開車時(shí)，副駕駛座叫隨員座，那里坐翻譯，坐保鏢，坐警衛(wèi)，坐辦公室主任，坐公關(guān)人員。說白了，坐陪客人的人。那有人說了，你為什么不坐司機(jī)后面呀？這跟交通規(guī)則有關(guān)。我國車輛右行，所以我坐司機(jī)后排對(duì)角線，其實(shí)就是后排右座，明白嗎？這樣我上下車方便。注意過沒有？到星級(jí)酒店去，那車盤上去停在門口之后，我坐后排右座的人，伸腿上車、抬腿下車，方便得很。要是坐左座的話，沒有人會(huì)理你的。服務(wù)生過來開門，只開后排右座的門，他被我這種人告訴過了，那個(gè)座位坐的是VIP。你坐左座上沒人招呼你。
    第三，VIP的位置 。那是貴賓坐的，高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、重要的客商喜歡坐那兒。此座即司機(jī)身后的位置。它有兩個(gè)好處。第一，隱秘性比較強(qiáng)。隱秘性比較強(qiáng)，為什么呢？車輛萬一遇到紅燈，我坐后排右，路邊人看見我了；我坐后排左，別人看不見。第二，安全。出了車禍的話，那個(gè)位置死亡概率就比較低。
    在公關(guān)活動(dòng)中談到座次 的問題，除了要重視之外，尚有兩個(gè)大的問題。第一個(gè)問題，要了解座次排列的一般規(guī)則。第二，要掌握座次排列的具體要求。這兩個(gè)問題都要注意：一個(gè)是規(guī)則，另一個(gè)則是技巧。
    首先，公關(guān)人員 一定要掌握座次排列的基本規(guī)則。座次排列有什么規(guī)則呢？
    第一，內(nèi)外有別 。其具體含義是：座次排列適用于正式的公關(guān)活動(dòng)中，是對(duì)外交往中用的，是正式場(chǎng)合用的，在內(nèi)部交往中，則大可不必?？傊帕凶问菍?duì)外不對(duì)內(nèi)的，這點(diǎn)要注意。
    第二，中外有別。實(shí)際上，這個(gè)座次排列，中國 人和外國人的一些做法，不大一樣，不盡相同。比如，中國人并排就坐，左方為上。我們?cè)谥袊龅墓?jié)目，中國人兩個(gè)人并排就座，尤其主席臺(tái)這樣的位次，講究左高右低，這是中國人的習(xí)慣。但國際慣例 正好相反，國際慣例是以右為上，注意了沒有？如果我是省長的話，我接待的外國客人是在我右側(cè)的。我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右。這是定位標(biāo)準(zhǔn)的問題。
    第三，外外有別。十里不通風(fēng)，百里不同俗，千萬不要認(rèn)為外國人全都一樣，不同國家、不同民族，其座次排列也有不同的講法。像剛才講的以右為上，屬于國際慣例。記不記得我們講慣例，慣例是通行的。但它的通行并不排除許多例外的存在。
    第四，場(chǎng)合有別。不同場(chǎng)合講法不一樣，不同情況講法不一樣，這一點(diǎn)一定要注意。千萬不要以不變應(yīng)萬變。舉個(gè)例子，上樓下樓時(shí)，通常是地位高的人走在前面，把前面的位置讓給客人表示尊重，前排為上。但是讓客人走在前面的前提，是客人認(rèn)路，不認(rèn)路不合適吧？再者，如果你是小姐，我是先生的話，咱倆要上樓梯，您穿著裙子的話，一般就該我在前面了，你要走后面。因?yàn)槿松蠘橇?xí)慣于抬頭仰望。搞不好人家該說我色迷迷。
    在講到規(guī)則的時(shí)候還要明白，約定俗成的一些規(guī)則必須謹(jǐn)記。座次排列的最重要的規(guī)則實(shí)際上是以下五句話。
    第一句話，面門為上。即面對(duì)房間正門的位置是上座。
    第二句話，居中為上。分中央，分兩側(cè)的話，中央的位置高于兩側(cè)。
    第三句話，前排為上。并排走的話，中間高；單行走的話，前排高，因此前排為上。
    第四句話，以右為上。分左分右的話，國際慣例是以右為上。公關(guān)禮儀 采用國際慣例，所以也講究以右為上。
    第五句話，以遠(yuǎn)為上。就是離門有遠(yuǎn)近之分的話，離門越遠(yuǎn)的位置越高，離門越近反倒是下位。
    在不同的場(chǎng)合，座次排列又有哪些技巧呢？以下，對(duì)公關(guān)人員具體涉及最多的幾種情況略加介紹。
    第一，行進(jìn)中的位次。如果是行進(jìn)，就是走動(dòng)之中的話，并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，外側(cè)高于內(nèi)側(cè)。如果單行行進(jìn)的話，一般前方高于后方。上樓也好，下樓也好，走動(dòng)之中只講究這三句話，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方。當(dāng)然有時(shí)候，有些具體情況你也得注意，比如，電梯 出入有其講究。如果電梯是專人駕駛的，陪同人員要后進(jìn)去，后出來。此點(diǎn)符合走動(dòng)時(shí)前排為上的規(guī)則。禮讓三先，讓客人先進(jìn)去。無人駕駛的電梯，陪同人員則需先進(jìn)去后出來。為什么？因?yàn)殡娞蓍T口這個(gè)按鈕，升降鈕，你一按頂多把電梯給招呼過來了。但是它是設(shè)定程序的，四十五秒或者六十秒之后，電梯關(guān)門走人，如果你接待陪同客人很多，人家還都沒進(jìn)來的話，有人就著急了，拿胳膊去撞，拿腳丫子踹，還在那兒高喊：快來，電梯開了。電梯里面那個(gè)鈕叫開關(guān)鈕，按著那個(gè)開，它就不會(huì)關(guān)。頂多到了設(shè)定程序之后，它會(huì)鳴笛催促客人，替你叫喚了，省事兒。先進(jìn)去是為了按著這個(gè)鈕，后出來也是為了按著這個(gè)鈕，所以，有共性有個(gè)性，這一點(diǎn)要注意。
    第二，會(huì)客時(shí)的位次 。就座，最常見的就是會(huì)客。會(huì)客的話，一般都是比較重要的場(chǎng)合，那時(shí)最好面對(duì)面就坐，這是談?wù)聝海_距離。如果是非正式會(huì)客，非實(shí)質(zhì)性交往就并排坐了。面對(duì)面就坐的話，面門為上，背門為下。通常讓客人坐在面對(duì)著房間正門的位置 ，主人坐在背對(duì)著房間的位置。為什么呀？面對(duì)房門的人視野好。非實(shí)質(zhì)性的，禮節(jié)性見面要并排坐，平起平坐，縮短距離，表示關(guān)系友善。并排就座時(shí)，一般講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。具體而言，面對(duì)房門時(shí)右高，如果不可能面對(duì)房門，坐房門兩側(cè)時(shí)，內(nèi)側(cè)比外側(cè)高，這你要注意。有時(shí)候，賓主同坐一個(gè)長沙發(fā)的話，客人坐中間，咱們陪的人坐兩邊倒 也行。
    第三，談判的位次。一般標(biāo)準(zhǔn)的談判廳，談判桌是橫放的。談判桌橫放時(shí)，面對(duì)門的是客方，背門的是主方。雙方人員，一般當(dāng)中這是主談，就是第一談手。主談?dòng)覀?cè)的人，一般是第二把手。其左側(cè)是第三把手。但是如果是涉外談判或者民族間談判，主談?dòng)沂忠话闶欠g。如果那個(gè)談判桌是豎放的，進(jìn)了門之后，桌子豎放著，這就比較特殊了。以面對(duì)房門進(jìn)門時(shí)候的右側(cè)為上。因?yàn)槿耸亲邉?dòng)的，門一推開，把右側(cè)讓給客人，自己去左側(cè)。其他人員的具體位次與前者相似，同樣是：中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。
    第四，簽字儀式 的位次。簽字 儀式的話，簽字桌在簽字廳里橫放，雙方主簽者面對(duì)房間正門就坐，慣例為右高左低。面對(duì)房門的右側(cè)坐的是客方，面對(duì)房門左側(cè)的是主方，依舊以客為先。雙方舉行助簽人，就是幫助人家翻文章的、吸墨的、拿筆的那個(gè)人，站在各自主簽者的外側(cè)。其他參加儀式的人有兩個(gè)具體的排列辦法，第一個(gè)辦法，坐在各自簽字者的對(duì)面。比如我是主方簽字人，我的隨從或者有關(guān)人員，坐在我的對(duì)面，你是客方，那么你的人坐在你的對(duì)面，這是一個(gè)辦法。第二個(gè)辦法，站在雙方簽字人的后側(cè)。具體方式是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，由高而低向兩側(cè)分列。比如我是主簽人，我的正后面最中間站 的人，是我方最高人士，然后依次向外側(cè)排開。你的后面，站的是你們的地位最高的人，然后向外側(cè)按照地位的高低依次排列。
    第五，宴會(huì)的位次。有時(shí)候，宴會(huì)放了很多桌。很多桌的話，中央高于外側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，按照這個(gè)規(guī)則去操辦就可以了。每張桌上怎么辦呢？中國 人一般用圓桌，圓桌的話，面對(duì)房間正門的位置是主位。主賓坐在什么位置呢？主賓一般時(shí)坐在主人的右手。其他人如何安排呢？最好的模式，就是客人都坐在主人的右側(cè)，按照職位高低，離主人越遠(yuǎn)職位越低。而主方人員都坐在主人的左側(cè)，同樣依次以距主人遠(yuǎn)近為序，自高而低地依次排列。這是最省事兒的。其中最重要的是要把主人和主賓的位置搞對(duì)。說實(shí)話，雙方一把手沒意見，每個(gè)人都會(huì)高興，皆大歡喜。
    第六，國旗懸掛的位次。在國際交往中包括企業(yè)交往中，還有一個(gè)問題就是旗幟的懸掛，即懸掛國旗，懸掛企業(yè)旗的問題，它十分嚴(yán)肅。能不掛就不掛，不掛不出錯(cuò)。掛錯(cuò)了那是很麻煩的事情，會(huì)影響國家形象，破壞對(duì)外關(guān)系。不懂的話，要向外事部門咨詢。外事無小事，事事是大事，事事要重視，事事要請(qǐng)示。比如，按照我國外交部有關(guān)規(guī)定：和我們國家沒有建交的國家的國旗，通常不宜不要懸掛。所謂"中華民國"國旗，絕對(duì)不能懸掛。這是大是大非的問題。我主方進(jìn)行接待，或準(zhǔn)備商務(wù)談判 、簽字儀式，需要懸掛國旗的話，一般的國際慣例是以右為上。舉個(gè)例子，我在我的中國企業(yè)里面，接待外國客人，布置簽字儀式，如果允許懸掛國旗的話，我國國旗應(yīng)面對(duì)房間正門居左，外國國旗應(yīng)面對(duì)房間正門居右。國旗的左和右是指旗幟面向的左和右。再者，外國企業(yè)，一般按照國際慣例和我國的要求，是可以懸掛其本國國旗的。但是外國企業(yè)懸掛他的本國國旗，在我們國內(nèi)的話，必須同時(shí)懸掛我國國旗，而且必須把我國國旗掛在所謂的上位，因?yàn)檫@是中華人民共和國的國土。那么什么是上位？以右為上。那么右又是怎么決定的呢？出門的面向。就是你從你那個(gè)主建筑出門之后的右側(cè)這個(gè)旗桿上掛中國旗，出門的左側(cè)掛外國旗。這是有具體的可操作性 規(guī)定的。
    大家要注意，我們講的是基本規(guī)則：面門為上、居中為上、前排為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上，搞不清楚的話，就去請(qǐng)示，別亂來。位次問題雖然非常復(fù)雜，但是我們?nèi)绻軌蛘莆找欢记傻脑?，就可以做一名有禮之人，就不會(huì)時(shí)常出錯(cuò)了。