禮儀的作用和重要性：
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的竟?fàn)幖词欠?wù)的竟?fàn)?。跟著科技的開展、信息的興旺，公司的技能、商品、推廣戰(zhàn)略等會(huì)被竟?fàn)帉κ址抡?，而代表公司形象和服?wù)認(rèn)識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思維、認(rèn)知和行動(dòng)是不易模仿的。
怎么把客戶服務(wù)放在首位，最大極限為客戶供給標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是擺在現(xiàn)代公司面前的最大問題。所以，現(xiàn)代公司必須在服務(wù)上多下功夫，才能在同行業(yè)中取得繼續(xù)、較強(qiáng)的竟?fàn)幜ΑｊP(guān)于服務(wù)人員來說，怎么做好服務(wù)工作，不只需求職業(yè)技能，更需求掌握服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：熱情周到的情緒、敏銳的調(diào)查才能、杰出的表達(dá)能力以及靈敏、標(biāo)準(zhǔn)的事情處置才能。
啥是服務(wù)禮儀？即是服務(wù)人員在從業(yè)崗位上，經(jīng)過言談、舉動(dòng)、行動(dòng)等，對客戶表明尊重和友愛的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)。簡略地說，即是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是表現(xiàn)服務(wù)的詳細(xì)進(jìn)程和手法，使無形的服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化。
服務(wù)禮儀的作用和重要性：有形、標(biāo)準(zhǔn)、體系的服務(wù)禮儀，不只能夠建立服務(wù)人員和公司杰出的形象，更能夠刻畫受客戶期待的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)竅門，能讓服務(wù)人員在和客戶往來中贏得了解、好感和信賴。服務(wù)工作中，觀察并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿足和驚喜。另一方面，一個(gè)不經(jīng)意的服務(wù)不周，可能帶來的不一定即是那一點(diǎn)惋惜。所以，作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不只僅是本身形象的需求，是提升競爭力的需求更是與效益掛鉤。
