會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是關(guān)于會(huì)議服務(wù)方面的員工培訓(xùn)，它以會(huì)議為主題，發(fā)起服務(wù)為先的練習(xí)意圖，標(biāo)準(zhǔn)職工的服務(wù)行動(dòng)和自個(gè)本質(zhì)的進(jìn)步。
服務(wù)禮儀即是服務(wù)人員在服務(wù)崗位上，經(jīng)過言談、舉動(dòng)、行動(dòng)等，對(duì)客戶表明尊重和友愛的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)。
簡(jiǎn)略地說，即是服務(wù)人員在服務(wù)場(chǎng)合適用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)禮儀是表現(xiàn)服務(wù)的詳細(xì)進(jìn)程和手法，使無形的服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化。
一、會(huì)議服務(wù)禮儀練習(xí)方針
管理人員，貨臺(tái)服務(wù)人員，其他服務(wù)人員。
二、會(huì)議服務(wù)禮儀練習(xí)意圖
學(xué)習(xí)會(huì)議運(yùn)作竅門
知道會(huì)議應(yīng)注意的根本禮節(jié)
知道會(huì)議流程
獨(dú)立自主沉著籌辦跨國(guó)會(huì)議
進(jìn)一步將文明精力理念與會(huì)議禮儀落實(shí)到行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)中
會(huì)議服務(wù)禮儀常識(shí)遍及
三、會(huì)議服務(wù)禮儀練習(xí)方法
會(huì)議服務(wù)禮儀練習(xí)方法多種多樣，其間包含現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)事例剖析、小組討論、人物扮演、場(chǎng)景模仿等互動(dòng)環(huán)節(jié)。
關(guān)于服務(wù)人員來說，怎么做好服務(wù)服務(wù)，不只需求服務(wù)技能，更需求表達(dá)才能以及靈敏、標(biāo)準(zhǔn)的事情處置才能。
四、會(huì)議服務(wù)禮儀練習(xí)內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)根本期間：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)有：招待客戶、知道客戶、協(xié)助客戶、留住客戶。
會(huì)議根本的職場(chǎng)禮儀剖析：
啥是顧客滿足的服務(wù)
客戶的滿足和信賴，是起點(diǎn)和歸縮點(diǎn)。客戶投訴應(yīng)視為銀行財(cái)物而不該視為銀行負(fù)債，高超的公司應(yīng)把客戶投訴作為公司重要資源來運(yùn)營(yíng)，公司若是以為客戶部投訴是由于咱們服務(wù)好，那就錯(cuò)了。以內(nèi)大多數(shù)客戶吃了虧也不會(huì)出聲，沒有音訊必定即是壞音訊，客戶早舊離你而去了。
服務(wù)服務(wù)崗位所需求的人才
酷愛銀行服務(wù)行業(yè)，在自個(gè)的崗位上能盡職盡責(zé)，不斷汲取新的常識(shí)，讓自個(gè)時(shí)辰堅(jiān)持精力百倍，積極性旺盛的狀況。而卻更重要的是時(shí)辰要把服務(wù)行業(yè)的理念放在第一位。
