服務(wù)型企業(yè)該如何做好服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)？這是很多服務(wù)型企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)人員意識(shí)的提升，服務(wù)行業(yè)越來(lái)越重視員工的培訓(xùn)，但是伴隨著培訓(xùn)的增多，相關(guān)的問(wèn)題也就出現(xiàn)了。比如：應(yīng)該如何選擇培訓(xùn)公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓(xùn)之后怎么才能保證效果等等，針對(duì)這些問(wèn)題天駿禮儀網(wǎng)從服務(wù)禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。
如何做好服務(wù)禮儀培訓(xùn)問(wèn)題解析
一、如何選擇合適的培訓(xùn)公司和講師
在做培訓(xùn)之前首先做的是選擇合適的禮儀培訓(xùn)公司和講師。在選擇時(shí)候要看以下幾種情況。首先，在看培訓(xùn)公司的時(shí)候不一定規(guī)模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規(guī)模非常大，但是他們的老師水平一般也不行。
在選擇培訓(xùn)老師的時(shí)候也并非一定名氣越大越好，要看老師的實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格、學(xué)員反饋的效果等。
二、如何選擇方案
有經(jīng)驗(yàn)的禮儀講師及公司在有咨詢相關(guān)禮儀培訓(xùn)的時(shí)候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時(shí)候有客戶打電話咨詢但是課程顧問(wèn)在問(wèn)客戶公司情況的時(shí)候客戶可能不便多講或時(shí)間寶貴溝通一下就讓直接先發(fā)方案。在對(duì)你們公司不了解的情況下他們發(fā)的方案肯定很難滿足你的需求。
所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先制作一個(gè)公司本次培訓(xùn)的大概需求，然后發(fā)給不同的公司，讓他們做方案，最后再做比較，然后選擇合適的方案和相應(yīng)的老師既然是合作還是該保持一定的默契和配合以便收到理想的培訓(xùn)效果。
三、培訓(xùn)過(guò)程中要老師維持課堂紀(jì)律
有的客戶在前期的一切準(zhǔn)備工作都做好了，就等老師來(lái)講課。但是忽視了一點(diǎn)，老師在講課的過(guò)程中，公司常出現(xiàn)有接打電話等在老師上課的時(shí)候就會(huì)有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出。有的客戶認(rèn)為這是老師講課不精彩，但是公司缺乏組織也是問(wèn)題之一。
四、課程如何保證效果
天駿禮儀培訓(xùn)中心根據(jù)自己親身經(jīng)驗(yàn)和客戶培訓(xùn)后的反饋情況來(lái)說(shuō)，還是讓禮儀老師在課堂上少說(shuō)多練比較好。因?yàn)槿绻蠋熞恢痹谥v授而較少做練習(xí)，下課之后學(xué)員只是記了一紙筆記丟在一邊，而達(dá)不到培訓(xùn)的效果。服務(wù)人員在平時(shí)的工作中大多數(shù)是與人交往的，所以服務(wù)禮儀主要是教會(huì)服務(wù)人員與人交往過(guò)程中的一些方式和方法。
五、培訓(xùn)之后如何保持
培訓(xùn)固然重要，但是其效果不可能一勞永逸。如何使受訓(xùn)員工把培訓(xùn)所得化為自己工作中恒久的習(xí)慣？在最初的時(shí)候有客戶反映，為什么培訓(xùn)的時(shí)候感覺效果很好，培訓(xùn)一周之后也還可以。但是時(shí)間一長(zhǎng)就沒(méi)有用了呢？員工還是該干嘛干嘛，該怎樣怎樣？這一至關(guān)重要的環(huán)節(jié)通過(guò)跟進(jìn)督導(dǎo)來(lái)完成。通過(guò)跟進(jìn)督導(dǎo)，提交分析評(píng)估報(bào)告及整改意見，可以進(jìn)一步統(tǒng)一服務(wù)形象，鞏固原有培訓(xùn)技能、調(diào)整員工工作狀態(tài)，把培訓(xùn)知識(shí)固化為學(xué)員的能力，提升企業(yè)的品牌形象，并協(xié)助企業(yè)做好管理工作，解決企業(yè)管理部門親自跟進(jìn)督導(dǎo)的諸多難處。
總之，培訓(xùn)為企業(yè)，為效果，受益的是企業(yè)更是受訓(xùn)的人員自己，因此重在自身重視和不斷學(xué)習(xí)、練習(xí)從而鞏固和掌握，在實(shí)踐中游刃有余的使用好。
