服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的本質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友愛(ài)，在服務(wù)中要注重外表、儀容、儀態(tài)和言語(yǔ)、操作的標(biāo)準(zhǔn)；熱心服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人供給自動(dòng)、周全的服務(wù)，然后表現(xiàn)出服務(wù)員杰出風(fēng)姿與素質(zhì)。
把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火漸漸加熱，青蛙盡管能夠感受外界溫度漸漸改動(dòng)，但由于慵懶的緣由和沒(méi)有當(dāng)即往外跳的火急動(dòng)力，最終被熱水煮熟了都不曉得。
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改動(dòng)大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員，若是沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，若是對(duì)環(huán)境的改動(dòng)而沒(méi)有一點(diǎn)感知并自我盡力、自我進(jìn)步的話，自個(gè)最終就會(huì)像這只青蛙，被煮熟、淘汰掉了都不曉得。因此不僅要用心學(xué)號(hào)禮儀，還要把服務(wù)與接待禮儀運(yùn)用到日常工作中。
服務(wù)禮儀的特征
普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性
服務(wù)禮儀的功能
塑造自己形象、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情。
在服務(wù)實(shí)踐中有必要做到：
1、視顧客為親朋
只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)招待每一位顧客，才能夠使顧客以更大的熱心對(duì)你予以重視和支持，利于單位和顧客的聯(lián)系步入良性循環(huán)軌道。
在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)顧客以親朋相待，應(yīng)以淺笑的臉龐、百倍的熱心歡迎每一位顧客的蒞臨。在為顧客服務(wù)中，想顧客之所想，體恤顧客心思，處理好顧客的各種難題。
2、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
這句話是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益的日益高漲，由西方公司界提出來(lái)的，是“顧客即是上帝”這句標(biāo)語(yǔ)的詳細(xì)表現(xiàn)。
這句話真實(shí)的意義并不是說(shuō)，顧客真是對(duì)的，而大概讓他覺(jué)得，他是對(duì)的。
3、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，晉升服務(wù)檔次
理念分配人的行動(dòng)，服務(wù)理念決定著公司的服務(wù)形象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，帶來(lái)公司服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的晉級(jí)，急切要求公司快速更新理念，在現(xiàn)代服務(wù)理念分配下，把服務(wù)疑問(wèn)提高到戰(zhàn)略高度來(lái)，在服務(wù)上不斷尋求方針，晉升服務(wù)檔次，發(fā)現(xiàn)服務(wù)特征。
