電話是社會(huì)生活中最普及的信息傳遞工具之一，更是各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)使用最頻繁的通訊工具。使用電話，可以說是基層公務(wù)員用以同外界傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)進(jìn)而開展工作的一種最常用的手段。
    然而基層公務(wù)員使用電話并不僅僅是一個(gè)信息傳遞的過程，它還在很大程度上體現(xiàn)著通話者個(gè)人的修養(yǎng)和工作態(tài)度，進(jìn)而折射出本單位本部門的整體形像。因此，基層公務(wù)員在接打電話時(shí)都應(yīng)當(dāng)遵守和掌握一定的禮儀之規(guī)?？傮w而言，就是要維護(hù)好自身的電話形象。所謂電話形象，就是指通話者在通話過程中留給通話對(duì)象及其他在場(chǎng)者的總體印象。電話形象既可以通過通話時(shí)的態(tài)度、語言、表情等直觀地體現(xiàn)出來，也可以通過通話內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、時(shí)間感等間接地為人感受。良好的電話形象不僅是對(duì)通話對(duì)象的尊重，而且是對(duì)本人及本單位本部門的美譽(yù)度的維護(hù)，從而確保國(guó)家行政機(jī)關(guān)準(zhǔn)確、高效、及時(shí)地處理信息，促進(jìn)工作的順利開展。
    從具體操作上來說，基層公務(wù)員培養(yǎng)和維護(hù)良好的電話形象應(yīng)當(dāng)從通話的準(zhǔn)備、態(tài)度、語言、時(shí)間等幾個(gè)方面予以準(zhǔn)確的把握。