座談會(huì)是企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)深入基層調(diào)查研究問題、宣傳貫徹政策、慰問職工群眾等的常用方式，座談會(huì)主持者控制會(huì)議的能力和技巧對(duì)會(huì)議的質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。
一、準(zhǔn)確破題，促使員工愿講話
主持座談會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議開始時(shí)不應(yīng)長篇大論，要準(zhǔn)確破題，迅速激發(fā)員工講話的愿望，避免座談陷入僵局。因此，主持者應(yīng)注意講話的效率，更要注意說話的態(tài)度與方式。
【錯(cuò)誤示范】
某公司為了解決生產(chǎn)中存在的工序間銜接不暢的問題，擬就個(gè)別車間存在的“磨洋工”現(xiàn)象進(jìn)行座談?dòng)懻?。主持座談?huì)的生產(chǎn)副總經(jīng)理上來就說：“今天把你們找來，就是要讓你們知道，是你們拖了廠里的后腿。你們說該怎么辦吧?”一時(shí)間，參加座談的員工噤若寒蟬，會(huì)場(chǎng)內(nèi)鴉雀無聲。
這位主持座談的領(lǐng)導(dǎo)過分嚴(yán)肅，不分青紅皂白的一通發(fā)作，甭說引起參加座談?wù)叩墓缠Q，恐怕求得合作都很難，就是有人發(fā)言，恐怕會(huì)場(chǎng)也變成了戰(zhàn)場(chǎng)。
【正確示范】
同事們，最近一段時(shí)間，我們公司的產(chǎn)量下降，主要原因是個(gè)別車間工作效率下降造成了生產(chǎn)工序間銜接不暢。這個(gè)問題不解決，不但影響企業(yè)生產(chǎn)，還影響我們大家的個(gè)人收入。今天請(qǐng)大家來就是要請(qǐng)大家開動(dòng)腦筋想一想，采取什么措施和方法，如何才能解決問題。你們的技術(shù)水平并不比別的車間差，大家也不想當(dāng)孬種吧。
這段講話，會(huì)議主持者不僅準(zhǔn)確抓住了會(huì)議主旨，還以當(dāng)事人的口吻將問題與員工個(gè)人利益聯(lián)系起來，引導(dǎo)每一位員工積極思考、發(fā)言，最后再采用激將法，調(diào)動(dòng)大家的情緒。這樣一來，座談會(huì)就會(huì)向積極的方向發(fā)展，有利于會(huì)議的順利召開。
二、抓住主題，引導(dǎo)員工講實(shí)話
座談會(huì)上交流的信息應(yīng)當(dāng)能反映真實(shí)情況，力避見風(fēng)使舵、言不由衷的假話、大話、空話。如果有員工“誤入歧途”，此時(shí)，主持者就應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆绞剑龑?dǎo)員工實(shí)事求是，將話題扣回主題。
【錯(cuò)誤示范】
同志們：“日出江花紅似火，春來江水綠如藍(lán)”，過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下形勢(shì)大好，各項(xiàng)工作都取得了輝煌的成績。回首過去無比振奮，展望未來豪情滿懷。今天公司領(lǐng)導(dǎo)與我們歡聚一堂，大家有什么好的想法和建議就暢所欲言吧。
這段主持詞聽起來似乎很有煽動(dòng)性和感染力，事實(shí)上卻有點(diǎn)讓人摸不著頭腦，不知座談的主題何在，可能將座談會(huì)引向浮夸、漫談的旋渦。
【正確示范】
某公司先進(jìn)生產(chǎn)者經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)上，前面的幾位發(fā)言者，主要講了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛，同志們的支持和幫助，對(duì)于自己工作當(dāng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法卻談得很少。主持會(huì)議的孫經(jīng)理意識(shí)到問題所在，馬上插話進(jìn)行引導(dǎo)：“同事們，領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助是必不可少的，也是大家有目共睹的，就不用過多地說了。今天主要是想請(qǐng)大家多談?wù)剟e人都不知道的獨(dú)門絕技和創(chuàng)新做法，下面的發(fā)言者可不要保留啊。”
主持者通過強(qiáng)調(diào)會(huì)議的主題，委婉地限定了會(huì)議避諱的話題，使得大家進(jìn)一步明確了會(huì)議的主題和發(fā)言方向，避免了經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)變成“贊歌會(huì)”和“自謙會(huì)”?？梢?，主持座談會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)一定要明確會(huì)議的主題和目的，時(shí)刻引導(dǎo)員工講實(shí)話，保證會(huì)議能解決實(shí)際問題。
三、靈活機(jī)動(dòng)，掌控會(huì)議巧講話
由于座談會(huì)沒有彩排，會(huì)上什么情況都會(huì)出現(xiàn)，因此，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)實(shí)際情況，說一些恰當(dāng)?shù)脑?，控制?huì)議局面，而不是由著自己的性子來。
【錯(cuò)誤示范】
某公司就如何貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神召開座談會(huì)。某部門主任大講過去一年的工作如何辛苦，成績多么巨大。會(huì)議主持者打斷他的話說：“李主任，今天到底是探討問題來了，還是開表彰大會(huì)來了，你這種假大空的話，不說也罷!”經(jīng)主持人這么一說，不僅此部門主任沒有了發(fā)言積極性，后面的人也大多有所顧慮，說得很草率。
在這里，主持者要扭轉(zhuǎn)不扣題的發(fā)言，本沒有錯(cuò)，但是他不注意對(duì)發(fā)言者的影響，措詞太嚴(yán)厲，起到了相反的作用，沒起到控場(chǎng)的效果。
【正確示范】
某企業(yè)召開“三八”婦女節(jié)座談會(huì)，一時(shí)間會(huì)場(chǎng)上無人發(fā)言，氣氛很沉悶。這時(shí)主持座談會(huì)的工會(huì)主席說到：“一般開會(huì)不講話有兩個(gè)原因：一個(gè)是有不安定分子搗亂，影響大家情緒;另一個(gè)是會(huì)場(chǎng)上有漂亮的美女吸引大家目光，讓大家分神。我看今天到會(huì)的全都是安定分子，一個(gè)搗亂的也沒有啊!是不是美女太多了，大家都互相欣賞，走神了?”工會(huì)主席的一席話引起哄堂大笑，會(huì)場(chǎng)氣氛一下子活躍了起來。
在座談會(huì)上，要想讓員工能毫無顧慮地表達(dá)，最好的辦法莫過于讓大家進(jìn)入一種輕松的狀態(tài)，如同拉家常一樣，全心投入到討論當(dāng)中。所以，當(dāng)座談出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，主持者可適當(dāng)制造輕松氣氛，消除員工的緊張情緒，調(diào)動(dòng)大家談話的熱情。
四、掌握分寸，恰當(dāng)評(píng)論講對(duì)話
在聽取員工發(fā)言時(shí)，主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)最好做聽眾，不要隨便插話發(fā)表評(píng)論性意見。若要作評(píng)論，應(yīng)放在會(huì)議末尾，并且措辭要有分寸，表達(dá)要適當(dāng)，以易于員工采納接受。
【錯(cuò)誤示范】
某公司就某項(xiàng)制度的試行召開座談會(huì)。由于思考問題的角度，出發(fā)點(diǎn)不同，參加座談的某員工發(fā)表了一些過激的言論，有的內(nèi)容并不符合實(shí)際。主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)脾氣，當(dāng)場(chǎng)斥責(zé)。“你的想法也太天真了，太可笑了!按你所說的怎么能行得通?你一點(diǎn)沒有大局觀，沒有考慮企業(yè)的利益，光想著打自己的小算盤。”
對(duì)于會(huì)議發(fā)言的評(píng)論，主持者不冷靜的表態(tài)不僅會(huì)讓當(dāng)事人感覺難以接受，也會(huì)對(duì)后面發(fā)言的人產(chǎn)生相應(yīng)壓力，不利于會(huì)議的召開。
【正確示范】
由于時(shí)間關(guān)系，今天的座談會(huì)就進(jìn)行到這里。大家在發(fā)言中對(duì)我公司的各項(xiàng)工作提出了很好的意見和建議，使我們深受啟發(fā)，我們將逐步進(jìn)行落實(shí)。也有些同志可能還沒來得及發(fā)言，但我們準(zhǔn)備了征求意見表，請(qǐng)大家會(huì)后填寫上交，我們將認(rèn)真研究對(duì)待。最后，再次感謝大家。
對(duì)于員工的發(fā)言，主持者可以客觀指出，并正確引導(dǎo)，不要一時(shí)激動(dòng)，拍桌子，瞪眼睛，大發(fā)雷霆，如此不但有失風(fēng)度，還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)座談的失敗。座談會(huì)各有不同，主持者都必須保持良好的心態(tài)，和員工進(jìn)行良好而有效率的互動(dòng)溝通，確保座談目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
座談會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間進(jìn)行信息共享、感情交流的有效途徑，對(duì)于主持者的口才與應(yīng)變能力都有較強(qiáng)的要求，以上四點(diǎn)，或許能為您提供一些參考。
