北京進入雨季之后，公交集團給各個分公司提出一項新要求，在雷雨天氣，公交司機、售票員要勸阻乘客在公交車廂內(nèi)使用手機。
看到這個規(guī)定，可能很多人會問：這么要求有必要嗎？其實大家不知道，在此之前，我們專門請教了專家。原來在雷雨天氣，手機等電器很有可能引來雷電。所以，為了防止雷擊，在戶外盡量不使用無防雷措施的手機、電話、計算機等電器。
作為公交集團第一客運分公司的一名普通管理人員，在落實這項規(guī)定時我首先想到，雷雨天限制使用手機會帶來服務(wù)糾紛嗎？眾所周知，現(xiàn)在乘客對車廂服務(wù)的要求越來越高了，乘務(wù)員的口氣、態(tài)度、甚至表情，都已經(jīng)成為了乘客評價服務(wù)的標準。如果態(tài)度生硬地制止乘客用手機，還真的可能招致投訴。因此我們在落實這一規(guī)定的時候，就將工作落在一個“禮”字上，車廂乘務(wù)員要“禮”勸乘客停用手機，乘客如果不理解要耐心講道理，乘客配合我們工作停止使用手機，我們要“禮貌”感謝。
雖然是一個小小的要求，但從調(diào)研到落實體現(xiàn)了公交服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。將乘客作為我們關(guān)心的“家人”，乘客的安全、方便和需求是我們公交人服務(wù)的出發(fā)點。
