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    說話善解人意，指的是說話人采用“換位思考”，多設(shè)身處地地替別人著想，多關(guān)愛人、多理解人、多安慰人、多挽救人，這是我們平時與人交往時的一種重要的談話方式。那么怎樣才能做到說話善解人意呢？
    將心比心，喚醒同情
    某市一城管李某粗暴執(zhí)法，在混亂爭執(zhí)中，一個推車賣烤腸的小販劉某情急之下將城管李某一刀刺死。開庭審理時，嫌犯的律師夏霖在法庭上是這樣辯護的：“販夫走卒、引車賣漿，是古已有之的正當(dāng)職業(yè)。我的當(dāng)事人來到城市，被生活所迫，從事這樣一份卑微貧賤的工作，但他始終善良純樸，沒有以傷害他人的方式生存。我在法庭上懇請大家將心比心地想一下：當(dāng)一個人賴以謀生的飯碗被打碎，被逼上走投無路的絕境的時候，你們會不會比我的當(dāng)事人更加冷靜和屈從？我們的法律、我們的城市管理制度究竟是要使我們的公民更幸福，還是要使他們更困苦？我們作為法律人的使命是要使這個社會更和諧還是更慘烈？我們已經(jīng)失去了城管李某，是否還要失去小販劉某？”夏律師的話讓在場的工作人員以及旁聽的民眾頻頻點頭。
    這位律師一連四句善解人意的發(fā)問，充滿對當(dāng)事人的同情，話里富含人情味，很有感召力，也能夠喚起法官和聽眾的共鳴。之所以能夠取得這樣的說話效果，是因為這位律師深諳將心比心之道，發(fā)出了激動人心的正義呼聲。說善解人意的話，不一定非要一味地迎合和縱容對方，而是在遇到事情時，能站在對方的角度將心比心，去感同身受。
    溫情包容，化解隔膜
    一次，霍金夫婦去醫(yī)院看好友菲麗帕。結(jié)果，在病房門口， 霍金夫人被告知，菲麗帕只想見霍金，其他人不想見。那一刻，霍金夫人感到委屈和尷尬，但她努力控制自己的情緒，在病房門口的長凳上足足等了兩個多小時。當(dāng)霍金和菲麗帕談話結(jié)束走出病房時，發(fā)現(xiàn)霍金夫人歪在凳上睡著了。菲麗帕頓時心生愧意，連忙向她道歉，霍金夫人卻說：“你生病住院，心情肯定不好，我和霍金來看你就是希望你能有一個好心情。我想既然你不想見其他人，一定有你的道理。如果與我丈夫交談能讓你的心情愉快，對你病情好轉(zhuǎn)也會有利，這正是我想看到的??！”
    菲麗帕既羞愧又感動地說：“擁有你這樣善解人意的好朋友，是我最大的幸福！”
    霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友，卻遭致好友的冷遇，這放在誰身上都會心生郁悶。但是霍金夫人在菲麗帕為自己的魯莽道歉時，卻能夠溫情包容，字字句句善解人意的話，以菲麗帕的心情、病情為出發(fā)點，為其考慮，祛除對方的愧疚感，化解了彼此之間的隔膜，得到了菲麗帕的敬重，也值得我們學(xué)習(xí)。
    反客為主，啟人心扉
    司馬醫(yī)生在給一小孩做手術(shù)時，手指被意外割傷，這對一名外科醫(yī)生來說是不允許的失誤。按照醫(yī)院規(guī)定，他有可能被調(diào)離崗位，這對司馬醫(yī)生的打擊是不言而喻的。為此，同科室的同事為他鳴不平并前來安慰他。司馬醫(yī)生卻反而勸慰大家：“我知道，你們不希望我離開，但是我的失誤存在著跟患者產(chǎn)生血液感染的巨大風(fēng)險，也給醫(yī)院的聲譽造成了不良的影響，我被調(diào)離崗位并不過分。記?。何覀兌际轻t(yī)生，醫(yī)生一旦進入到這個空間，就必須要繃緊神經(jīng)、嚴(yán)謹(jǐn)行醫(yī)。大家一定要以我為鑒，不要再出現(xiàn)類似的錯誤。”同事們沉默不語，在內(nèi)心表示認(rèn)同。
    司馬醫(yī)生在做手術(shù)時出現(xiàn)失誤，同事為其處分鳴不平，司馬醫(yī)生卻“反客為主”，反過來安慰他們，一是站在醫(yī)院和患者的角度表示理解，二是站在醫(yī)務(wù)人員的角度，自樹反面典型，勸慰大家要引以為戒，走好自己的職業(yè)之路。司馬醫(yī)生的這番話，認(rèn)識問題不但理智而且深刻，話語中對醫(yī)院、患者、同事都充分地體現(xiàn)了善解人意，啟人心扉，讓人由衷地敬佩。
    情理兼?zhèn)?，勸其反?br />     《三國演義》第25回寫到張遼追擊關(guān)羽于絕地。關(guān)羽說：“我今天雖然身處絕地，但視死如歸。”張遼說：“兄弟今天要是死了，有三樁罪過：當(dāng)初劉使君與您結(jié)義之時，發(fā)誓同生共死，現(xiàn)在劉使君剛剛打了敗仗，而您就將戰(zhàn)死，倘使他復(fù)出，想求您相助可是您已經(jīng)戰(zhàn)死，豈不辜負(fù)了當(dāng)年的盟誓嗎？這是第一樁罪過；劉使君把家眷托付給您，您今天卻戰(zhàn)死了，二位夫人失去依靠，這是第二樁罪過；您武藝超群，滿腹經(jīng)綸，不去與劉使君一道匡扶漢室，卻白白地赴湯蹈火，逞匹夫之勇，怎么能叫大義？這是第三樁罪過。”
    張遼這番話讓關(guān)羽陷入了沉思，最后終于決定聽從張遼的建議，暫時歸降，再從長計議。
    張遼認(rèn)真分析了關(guān)羽如果真的慷慨赴死所造成的“三罪”：從小處說，對不起義兄、義嫂，從大處說，不能匡扶漢室，伸張大義。張遼的這番話處處為關(guān)羽著想，講得高屋建瓴，句句在理，既動之以情，更曉之以理，終于說服了關(guān)羽決定暫時歸順曹操，為日后東山再起創(chuàng)造了條件。當(dāng)我們身邊的人處于困境時，我們也要能夠像張遼那樣，說出情理兼?zhèn)渖平馊艘獾脑?，勸其反省，爭取他們能夠回心轉(zhuǎn)意。