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報(bào)名相關(guān)

1、問：網(wǎng)上、匯款報(bào)名成功后，是否會(huì)發(fā)短信告知？
答：報(bào)名成功后次日您將收到武漢新東方學(xué)校發(fā)送的提示短信。如未收到任何信息，您可致電027-87885571確認(rèn)。

2、問：匯款收據(jù)丟失，會(huì)影響正常上課嗎？
答：基本不會(huì)影響。您在領(lǐng)取聽課證時(shí)，將匯款填寫的相關(guān)信息（匯款單號(hào)、學(xué)員姓名、匯款人姓名、手機(jī)號(hào)碼，班級(jí)編號(hào)等）提供給工作人員，在核實(shí)完全正確后，會(huì)及時(shí)發(fā)給您聽課證。

3、問：銀行電匯方式報(bào)名后，必須發(fā)送傳真嗎？
答：銀行匯款用途欄對(duì)字?jǐn)?shù)有限制，且對(duì)賬單打印完畢后，個(gè)人信息內(nèi)容經(jīng)常出現(xiàn)亂碼標(biāo)識(shí)，為了不影響您正常報(bào)名，請(qǐng)您在電匯完畢后，將電匯憑證及手寫個(gè)人信息（姓名、性別、班號(hào)、聯(lián)系方式）傳真至027-87669770（自動(dòng)接收），并致電87669770確認(rèn)。

4、問：班級(jí)費(fèi)用通過匯款方式寄出，款到后班級(jí)沒有名額如何處理?
答：如果有開設(shè)同期同類班級(jí)，報(bào)名中心工作人員在經(jīng)您同意后，會(huì)幫助您辦理轉(zhuǎn)班；反之，您可以暫時(shí)將班級(jí)費(fèi)用存于您在我校的個(gè)人賬戶中，待后期班級(jí)有名額或開設(shè)新班后辦理報(bào)名。

5、問：網(wǎng)上報(bào)名是否可以分次支付？
答：目前不支持分次付款，在選擇這種報(bào)名方式前，請(qǐng)確定您銀行卡內(nèi)金額是否可以一次性支付所報(bào)班級(jí)費(fèi)用。

轉(zhuǎn)退相關(guān)

1、　問：網(wǎng)上報(bào)名時(shí)使用的普通借記卡，當(dāng)該銀行卡掛失或取消后，怎么辦理退款？
答：網(wǎng)上報(bào)名退班款項(xiàng)是退回初始支付卡中，如果訂單退款異常，銀行會(huì)反饋信息至報(bào)名中心，后期在與您確認(rèn)時(shí)，需要您提供新卡卡號(hào)、開戶名、開戶行等信息。

2、問：刷卡報(bào)名退款為什么需要那么長(zhǎng)時(shí)間？
答：為了保障客戶的權(quán)益，學(xué)校積極與第三方銀聯(lián)進(jìn)行溝通，將退款時(shí)間由40個(gè)工作日縮短到20-30個(gè)工作。退款流程為：學(xué)校財(cái)務(wù)審核（1-2日）-退至第三方支付平臺(tái)（4-5日）-退至客戶支付銀行（4-5日）-銀行卡賬面體現(xiàn)（4-5日）。請(qǐng)客戶及時(shí)查詢初始支付銀行卡余額。如果您在20個(gè)工作日后仍沒有收到退款，請(qǐng)致電027-87885571，報(bào)名中心會(huì)協(xié)助您查詢退款。

3、　問：學(xué)員辦理退班時(shí)需攜帶的證件？
答：退班時(shí)必須攜帶聽課證原件、身份證（或代辦人身份證），領(lǐng)取的教材和已開具的發(fā)票（報(bào)名時(shí)已填寫密碼，則須提供相應(yīng)密碼）到中關(guān)村海淀中街6號(hào)新東方總部大廈三層報(bào)名處或各大成人報(bào)名點(diǎn)辦理退班手續(xù)（若現(xiàn)場(chǎng)刷卡報(bào)名的班級(jí)辦理退班，需要在當(dāng)時(shí)刷卡的報(bào)名點(diǎn)辦理）。

4、問：學(xué)員因個(gè)人原因未能參加試聽，后期退班如何處理？
答：試聽期內(nèi)學(xué)員因個(gè)人原因未能參加試聽，按已試聽處理，超過試聽期無法退班。

5、問：學(xué)員辦理退班時(shí)需攜帶的證件？
答：退班時(shí)必須攜帶聽課證原件、身份證（或代辦人身份證），領(lǐng)取的教材和已開具的發(fā)票（報(bào)名時(shí)已填寫密碼，則須提供相應(yīng)密碼）到各大成人報(bào)名點(diǎn)辦理退班手續(xù)。

住宿相關(guān)

1、　問：如何聯(lián)系住宿部老師？
答：由于此住宿部為短期租用，班主任老師私人電話不方便對(duì)外提供。老師會(huì)經(jīng)常叮囑學(xué)生們和家人聯(lián)系的，如果您有什么特殊的問題，可以提供學(xué)生聽課證號(hào)碼和您的電話，我們聯(lián)系班主任通知孩子給您回復(fù)電話。請(qǐng)您不用擔(dān)心，學(xué)生在住宿部安全都是沒有問題的。

2、問：住宿班為什么沒有免費(fèi)試聽課？
答：因?yàn)樗�有的住宿班都涉及到住宿的問題，費(fèi)用里除學(xué)費(fèi)外還有與住宿相關(guān)的其它費(fèi)用，所以沒有免費(fèi)試聽。

3、問：沒有聽課證可以直接去住宿部嗎？
答：如果您是匯款或者網(wǎng)上報(bào)名學(xué)員，未領(lǐng)取聽課證，也可以自行前往住宿部報(bào)到，我們會(huì)將沒有按時(shí)報(bào)到同學(xué)的聽課證送到住宿部。請(qǐng)攜帶好、經(jīng)常用的生活用品、洗漱用品、換洗衣物、簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)用具和生活費(fèi)用（伙食費(fèi)一天30-40左右、必備零花錢）、住宿押金100元左右（保留押金條，離校時(shí)會(huì)退）于報(bào)到當(dāng)天到住宿部報(bào)到，正常辦理入住手續(xù)，待聽課證送達(dá)住宿部之后老師會(huì)及時(shí)發(fā)放給學(xué)員。