近日，河南大學(xué)一女生因突發(fā)疾病向120求助的電話錄音在網(wǎng)上引起熱議。

錄音顯示，在該名同學(xué)表示“我頭好疼啊”后，隨著明顯的大聲喘息后，接線員指責(zé)該女生不配合。

沒(méi)有收到明顯的回復(fù)后，求助的女生顯然已經(jīng)陷入不清醒后，接線員居然還斥責(zé)她：“我覺得你也沒(méi)有什么事??！”

病人意識(shí)模糊用最后的清醒努力說(shuō)出自己的位置后，接線員沒(méi)有想辦法去查證具體問(wèn)題，反而說(shuō)教她一通，導(dǎo)致最后救治延誤，該女生去世......

01

女孩腦出血打120被斥責(zé)？

去世女生的父親在微博發(fā)了事件的前因后果，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注——

這個(gè)女孩叫做彭新君，在她昏迷之后倆小時(shí)，她的室友回到宿舍這才發(fā)現(xiàn)了她的異常，撥打120，隨即聯(lián)系了彭的父母。

在彭同學(xué)陷入昏迷治療期間，家長(zhǎng)一直以為是室友第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的女兒，可沒(méi)想到在彭昏迷前自己也曾撥打過(guò)120，卻沒(méi)有任何救護(hù)人員的出現(xiàn)。

“我們認(rèn)為是室友發(fā)現(xiàn)孩子昏迷后打的120，沒(méi)想到從孩子手機(jī)上發(fā)現(xiàn)孩子自己撥打120急救中心的電話記錄。”

于是6月3日，彭的家人想要一個(gè)說(shuō)法，在微博上公開的一段8分鐘的通話錄音讓許多網(wǎng)友揪心。

這段錄音發(fā)生時(shí)間為5月17日上午10點(diǎn)半，是河南大學(xué)大三學(xué)生彭新君為了自己進(jìn)行的最后求助。

錄音里，彭同學(xué)呼吸沉重，不連貫且聲音小，接線員：“是要救護(hù)車嗎？”彭君“嗯”了一聲：“河南大學(xué)”。

接線員詢問(wèn)河南大學(xué)在哪？彭同學(xué)回答“鄭州”，后再次說(shuō)明“河南大學(xué)鄭州校區(qū)”。

接線員再次詢問(wèn)在什么路時(shí)？這時(shí)彭同學(xué)將校區(qū)說(shuō)錯(cuò)成“明倫校區(qū)”，而且連連說(shuō)明了自己頭疼。

反復(fù)強(qiáng)調(diào)了在鄭州后，接線員顯示出了不耐心，于是問(wèn)她有沒(méi)有室友在旁邊，彭同學(xué)回答道沒(méi)有。

接線員為了聽清她說(shuō)話，讓她用鼻子呼吸、平靜一點(diǎn)，并讓她打開手機(jī)查看微信定位等操作。

聽錄音，此時(shí)的彭同學(xué)支支吾吾，言辭含糊，已無(wú)力再配合對(duì)方。

接線員收不到自己想要的回答后，在電話中吐槽道“這都是上大學(xué)，也都是20多歲的人了”。

還以“我感覺你沒(méi)什么事啊”的托詞來(lái)搪塞此時(shí)陷入模糊意識(shí)的彭同學(xué)。錄音至此，真的難以想象彭同學(xué)在經(jīng)歷過(guò)身體病痛后，還要被人如此羞辱是什么感覺。

還是最后學(xué)校做核酸檢測(cè)排查時(shí)發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上小彭，迅速讓學(xué)生干部和小彭的室友到宿舍，發(fā)現(xiàn)其狀況危急，立刻打了120急救電話。

02

缺乏同理心的人會(huì)怎樣？

這個(gè)接線員之所以能對(duì)處于求助中的彭同學(xué)說(shuō)出這樣的話，就很有可能是她缺乏同理心，沒(méi)法設(shè)身處地為他人著想。

相比動(dòng)車在遇到泥石流后，最后5秒緊急制動(dòng)保住乘客性命，自己卻不幸殉職的司機(jī)，鄭州120接線員玩忽職守，更顯出她對(duì)生命沒(méi)有敬畏心。

有網(wǎng)友對(duì)此評(píng)論道：“有的人5秒鐘就能救下全車人的性命，有的人8分鐘里錯(cuò)過(guò)一條人命。”

彭同學(xué)的媽媽在知道女兒最后一通電話是打給120，而非給肯定會(huì)想盡辦法救她的父母，簡(jiǎn)直痛徹心扉。

身而為人，同理心絕對(duì)不能缺席。

好比之前的清華學(xué)姐誤會(huì)學(xué)弟事件——

清華大學(xué)某學(xué)弟在食堂用書包蹭到一美院學(xué)姐，被學(xué)姐認(rèn)定用手猥褻其臀部，強(qiáng)行查看其學(xué)生卡后公開其姓名等信息，在朋友圈等平臺(tái)誣陷其性騷擾。

還揚(yáng)言要讓他“社會(huì)性死亡“，后來(lái)影響過(guò)大，學(xué)弟覺得自己不能被誣陷，于是調(diào)閱監(jiān)控視頻證明了自己是無(wú)辜的。

碰瓷學(xué)姐這才稱“互相道歉”、“此事了結(jié)”，“希望大家都要注意”?？墒芩`導(dǎo)的網(wǎng)友哪肯罷休，反向過(guò)來(lái)噴她，對(duì)她評(píng)頭論足，站在道德至高點(diǎn)。

雖說(shuō)在未經(jīng)查證的情況下，她在朋友圈與院系群內(nèi)公布了該男生的信息，發(fā)表了誤解言論，這造成了一定范圍的惡性傳播。

她本想用于懲治“惡人”的輿論手段，最后反噬到了自己身上，又何嘗不是她該承受的后果？

所以非理性的、缺乏同理心的、一哄而上的譴責(zé)，要三思而說(shuō)，設(shè)身處地才是一個(gè)人善良的起點(diǎn)。

眾所周知，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，一句話中的惡意能讓人走極端，一個(gè)詞中的溫暖能讓人懸崖勒馬。

03

如何培養(yǎng)孩子的同理心？

如何理解同理心？

好比將心比心，學(xué)會(huì)共情或共感。

一個(gè)人同理心的強(qiáng)弱與他的情商、表達(dá)能力和換位思考能力有著直接關(guān)系。

如何引導(dǎo)孩子的同理心養(yǎng)成？

首先在同理心養(yǎng)成之前，要讓孩子感到自己的情緒被感知，這是一種多么美好的事情，從父母家人做起，學(xué)會(huì)聆聽孩子的感受，不要一味抹殺他的情緒。

情緒不應(yīng)該用控制，而是轉(zhuǎn)化，把不好的情緒轉(zhuǎn)化為開心的事情，從而有共情力，對(duì)他人也能側(cè)耳聆聽，多多包容。

另外，角色互換是個(gè)很有用的技能。平時(shí)做游戲或者進(jìn)行深度對(duì)話時(shí)，嘗試角色對(duì)調(diào)，講述對(duì)對(duì)方的哪些行為和性格感覺不舒適。

趁此機(jī)會(huì)找到孩子行為背后的動(dòng)機(jī)，以加以引導(dǎo)，避免其鉆牛角尖。

最后，在孩子犯錯(cuò)的時(shí)候，盡量要給孩子的寬容、諒解多過(guò)責(zé)備，有些孩子做了出格的事情，其實(shí)并不是他有意而為之。

只是他不知道會(huì)給別人帶來(lái)什么樣的傷害，這其中就缺乏了后果認(rèn)知。

當(dāng)給他講述了什么樣的行為會(huì)對(duì)他人造成什么樣的影響，也許他們的責(zé)任感就會(huì)成長(zhǎng)，重要的是去解決，而不是一味地譴責(zé)。

唯有我們的循循善誘，才能讓孩子同理心和共情力不斷提高。