傾聽(tīng)，是一種領(lǐng)導(dǎo)能力。這對(duì)于掌握真實(shí)情況，正確處理問(wèn)題，非常重要。明智的領(lǐng)導(dǎo)，懂得怎樣傾聽(tīng)，在做出任何決策之前，總會(huì)做個(gè)合格的聽(tīng)眾。領(lǐng)導(dǎo)的傾聽(tīng)，就是真心、專(zhuān)心聽(tīng)下屬的表達(dá)，這樣下屬們才會(huì)覺(jué)得你不僅尊重他們，也尊重他們的想法。他們得到了肯定和鼓勵(lì)，才會(huì)談他想談的話題。他們談的事情是怎么回事，這個(gè)人是怎么回事，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)一一掌握。無(wú)論是下屬匯報(bào)工作、提意見(jiàn)甚至是發(fā)牢騷，作為領(lǐng)導(dǎo)，要廣泛傾聽(tīng)，防止片面，掌握全面情況后，再做決策。否則，下屬就無(wú)法表達(dá)出想表達(dá)的意思，久而久之，言路阻塞。
在傾聽(tīng)中，引導(dǎo)下屬明確地表達(dá)自己的意思應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、點(diǎn)頭示意。一面聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，一面不時(shí)點(diǎn)頭，表示你聽(tīng)到對(duì)方所言，而且了解其意(盡管這不一定表示贊同)，并示意他說(shuō)下去，你也可以在聽(tīng)的過(guò)程中穿插“嗯”、“是”、“接著說(shuō)”表示肯定。
2、重復(fù)內(nèi)容。要是你想請(qǐng)對(duì)方再詳細(xì)解釋談話中某一方面的內(nèi)容，可以把你剛才聽(tīng)到的話再重復(fù)一次，對(duì)方就會(huì)明白你大概在這一方面不清楚或不明白，你可以說(shuō)：“如果我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，你是不是說(shuō)……”或是“我想再確定一下，你剛剛說(shuō)的是……”
3、問(wèn)后續(xù)問(wèn)題。如果對(duì)方提到你有興趣的事情，不妨再追問(wèn)下去。他人的構(gòu)想、思路，都值得你探索和聆聽(tīng)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就轉(zhuǎn)移話題。
4、注意力集中。專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，心無(wú)旁鶩。給對(duì)方充分表達(dá)、把話說(shuō)完的機(jī)會(huì)，不要隨意打斷他。即使你發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)的不對(duì)，也要用心去聽(tīng)。等到他們說(shuō)完后，你再進(jìn)行提問(wèn)或提出自己的看法和意見(jiàn)。
5、別妄下結(jié)論。讓對(duì)方提出自己的想法，不要妄自提出自己的觀點(diǎn)(尤其與對(duì)方觀點(diǎn)相悖時(shí))。在你衡量對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，不要流于主觀。此外，也不要強(qiáng)迫別人接受你的想法。把你的成見(jiàn)和說(shuō)法，盡可能先放一邊，捕捉對(duì)方的思路，廣泛采集意見(jiàn)，最后形成決策。
6、讓對(duì)方信任你。如果對(duì)方向你吐露秘密，你就要讓對(duì)方保持這份信任。在任何情況下，信任都是人與人之間最有力的聯(lián)系，也是實(shí)現(xiàn)良好溝通關(guān)系的基本條件。因?yàn)樾湃侮P(guān)系一旦破裂，要想恢復(fù)是很難的，下屬也是一樣。
7、控制自己。要是對(duì)方說(shuō)了你不贊同的事，也得盡力控制自己的情緒。不要激動(dòng)，也別發(fā)怒，而應(yīng)該把你原先的思緒、擔(dān)心的事、成見(jiàn)等等先放一邊，因?yàn)楝F(xiàn)在你們是在溝通，你眼前的這個(gè)人最重要。
8、不要中途接電話。和別人談話時(shí)，不要因?yàn)橹型窘与娫挾驍鄬?duì)方，這樣不但相當(dāng)失禮，而且還打亂了談話的順序，浪費(fèi)別人的時(shí)間。這樣既不利于雙方的溝通，也不利于信息的收集。這樣，也是為你能夠聽(tīng)到一次完整的匯報(bào)或談話。
普雷斯頓說(shuō)：“每個(gè)人都學(xué)過(guò)如何談話，但是還沒(méi)有人學(xué)如何去聽(tīng)。”傾聽(tīng)是我們所有人必須著力提高的能力，作為領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具備這種能力。為什么許多企業(yè)中的經(jīng)理們要接受高效傾聽(tīng)訓(xùn)練？原因可能就在于此。
這對(duì)于掌握真實(shí)情況，正確處理問(wèn)題，非常重要。明智的領(lǐng)導(dǎo)，懂得怎樣傾聽(tīng)，在做出任何決策之前，總會(huì)做個(gè)合格的聽(tīng)眾。領(lǐng)導(dǎo)的傾聽(tīng)，就是真心、專(zhuān)心聽(tīng)下屬的表達(dá)，這樣下屬們才會(huì)覺(jué)得你不僅尊重他們，也尊重他們的想法。他們得到了肯定和鼓勵(lì)，才會(huì)談他想談的話題。他們談的事情是怎么回事，這個(gè)人是怎么回事，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)一一掌握。無(wú)論是下屬匯報(bào)工作、提意見(jiàn)甚至是發(fā)牢騷，作為領(lǐng)導(dǎo)，要廣泛傾聽(tīng)，防止片面，掌握全面情況后，再做決策。否則，下屬就無(wú)法表達(dá)出想表達(dá)的意思，久而久之，言路阻塞。
