一、學(xué)會傾聽

　　傾聽并不是簡單地聽，它是全身心投入，專注地聽。輔導(dǎo)人員對當事人的談話不僅僅是聽聽而已，還要借助各種技巧，真正聽出對方所講的事實，所體驗的情感，所持有的態(tài)度。傾聽的習(xí)慣和態(tài)度比傾聽的技巧更重要。因為在現(xiàn)實生活中，有很多人愿意說不愿意聽，習(xí)慣于說不習(xí)慣聽。傾聽時應(yīng)注意以下藝術(shù)：

　　第一，充分運用開放性提問

　　在傾聽時，通常使用“什么”、“怎樣”、“為什么”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關(guān)問題、事件作出較為詳盡的反應(yīng)，這就是開放性提問，這樣的提問會引出當事人對某些問題、思想、情感等的詳細說明。在使用開放性提問時，應(yīng)重視把它建立在良好的輔導(dǎo)關(guān)系上，只有當事人對輔導(dǎo)員的信任，他才會在提問時作更多的回答。另外要注意問句的方式、語調(diào)，不能太生硬或隨意。

　　第二，恰當運用封閉性問題

　　這類提問的特征是以“是不是”、“對不對”、“有沒有”、“行不行”、“要不要”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關(guān)問題作“是”或“否”的簡短回答。輔導(dǎo)員使用這種封閉性的提問，可以收集信息，澄清事實真相，驗證結(jié)論與推測，縮小討論范圍，適當中止敘述等等?；卮疬@些問題，只需一兩個詞、字或一個簡單的姿勢如點頭或搖頭等，簡潔、明確。但過多使用封閉式提問，會使來訪者處于被動的地位，壓抑其自我表達的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺。所以采用封閉性提問要適度，并和開放性提問結(jié)合起來。

　　第三，善于運用鼓勵和重復(fù)語句

　　指直接重復(fù)或僅用某些詞語如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來強化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進一步講敘。重復(fù)來訪者敘述中的某些話語或內(nèi)容，是鼓勵對方的一種主要方法。鼓勵與重復(fù)除了促進會談繼續(xù)外，另一個重要作用就是引導(dǎo)來訪者的談話朝著一定方向深化。表面上看起來，這是一種很簡單的技巧，然而正是這一簡單的技巧，使輔導(dǎo)員得以進入當事人的內(nèi)心世界，展現(xiàn)出對來訪者的關(guān)注和理解。

　　第四，準確運用說明

　　說明又叫釋義，就是輔導(dǎo)員把來訪者談話內(nèi)容及思想加以綜合整理后，用自己的語言反饋給來訪者。說明最好是引用來訪者談話中最有代表性、最敏感、最重要的詞語。說明使得來訪者有機會再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容，更清晰準確地作出決定。同時，也有助于輔導(dǎo)員確認一些關(guān)鍵的信息與線索，為會談的深入打下堅實基礎(chǔ)。

　　第五，有效運用情感反應(yīng)

　　情感反應(yīng)與說明十分接近，區(qū)別在于說明是對來訪者談話內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則是對來訪者情緒情感的反饋。也就是輔導(dǎo)員把來訪者的情感反應(yīng)進行綜合整理后，再反饋給來訪者，如“你對此感到傷心”、“這事讓你很不愉快”等等。情感反應(yīng)的最有效方式是針對來訪者現(xiàn)時的而不是過去的情感，如“你現(xiàn)在很痛苦”、“你此時的心情比較好”。另外，在運用這一技術(shù)時，要及時準確地捕捉來訪者瞬間的情感體驗，并及時進行反應(yīng)，使來訪者深切體驗到被人理解的感覺，這時輔導(dǎo)就可能朝著更深入的境界邁進。

    二、學(xué)會尊重

    無條件的尊重是指對來訪者接納、關(guān)注、愛護的態(tài)度，意思是要尊重來訪者的現(xiàn)狀、價值觀、權(quán)益和人格。這是建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的重要條件，也是使來訪者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件。尊重來訪者，其意義在于可以給來訪者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，這樣的氛圍可以使其最大程度地表達自己，獲得一種自我價值感。特別是對那些急需獲得尊重、接納、信任的來訪者來說，尊重和接納具有明顯的助人效果，是咨詢成功的基礎(chǔ)。為了要表達尊重，需注意以下幾點：

　　1.尊重意味著完整接納一個人，包括他身上的消極面和缺點；

　　2.尊重意味著以真誠為基礎(chǔ)，并非無原則的遷就；

　　3.尊重意味著一視同仁，要尊重弱者；

　　4.尊重意味著以禮相待，對來訪者熱情相待，禮儀周全；

　　5.尊重意味著信任對方；

　　6.尊重意味著保護對方隱私。

    三、學(xué)會真誠

　　指輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)關(guān)系中真實地展現(xiàn)自己，表里一致，言行一致，誠懇忠實地對待來訪者。真誠有兩層含義，一是輔導(dǎo)員真實展現(xiàn)自己，另一層是真誠地對待來訪者。真誠對于輔導(dǎo)關(guān)系是非常重要的，因為輔導(dǎo)員的真誠不僅給當事人一種安全感，而且為當事人提供了一個榜樣。受輔導(dǎo)員真誠的感染和暗示，當事人也會逐漸誠實地開放自己，表達自己，袒露自己的內(nèi)心。真誠與其說是一種咨詢與輔導(dǎo)技術(shù)或方法，還不如說是一種人生態(tài)度。恰當?shù)乇磉_真誠，不僅是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù)，因為那是真誠的一種自然流露。因此要注意：

　　1.真誠不等于說實話，真誠與實話實說有聯(lián)系，但不能相提并論。真誠應(yīng)符合對來訪者負責(zé)，有助于來訪者成長的原則，所以真誠不是什么都可隨意的、直接的說出來，有時實話未必要實說。

　　2.真誠不是自我的發(fā)泄，應(yīng)適度，過多地宣泄自己反而會產(chǎn)生負面效果。真誠應(yīng)實事求是，不必在來訪者面前過多表現(xiàn)自己的完美，增加修飾成分，要實事求是，既不夸大自己，也不妄自菲薄。

四、學(xué)指導(dǎo)、解釋、忠告、自我開放等。

　　1.指導(dǎo)

　　就是直接指示來訪者做什么和說什么，或者如何說如何做，它是最具影響力的輔導(dǎo)技術(shù)之一。指導(dǎo)的本質(zhì)在于直接造成行為改變，它明確地指示學(xué)習(xí)什么、改變什么，以及如何改變、如何學(xué)習(xí)，所以指導(dǎo)有強烈的行為取向色彩。盡管一些學(xué)派不贊成自指導(dǎo)技術(shù)，但不同學(xué)派的咨詢輔導(dǎo)者都或多或少使用指導(dǎo)。指導(dǎo)方式有如下幾方面：

　　其一，是指導(dǎo)言語的改變，就是指導(dǎo)來訪者改變言語表達。如要求來訪者把“我應(yīng)該”改為“我希望”。

　　其二，是給予特殊的建議和指導(dǎo)，如對考試焦慮的學(xué)生建議修改作息制度，每天堅持適量的娛樂和鍛煉。

　　其三，自由聯(lián)想式指導(dǎo)，如對有強迫觀念的來訪者，指導(dǎo)他用自由聯(lián)想的方式回想童年時經(jīng)歷等。其四是角色指導(dǎo)，采用分色扮演、角色替代等方法，指導(dǎo)來訪者獲得新的經(jīng)驗。其五是訓(xùn)練性指導(dǎo)，如松弛訓(xùn)練、脫敏訓(xùn)練、宣泄訓(xùn)練等。

　　2.解釋

　　是輔導(dǎo)員依據(jù)某一理論或個人經(jīng)驗，對來訪者的問題作出合理的說明和分析，使來訪者能夠從一個新的角度來認識自己和自己的問題。解釋是最重要的影響技術(shù)之一，它可以使來訪者的世界觀產(chǎn)生認知性的改變?！奥牼幌?，勝讀十年書”就是這種效果。解釋分兩種，一種是來自各種不同的理論，另一種是根據(jù)輔導(dǎo)者自身的經(jīng)驗、實踐與觀察。針對來訪者不同的問題，輔導(dǎo)者可以創(chuàng)造出各種不同的解釋。應(yīng)該說，解釋是影響來訪者技術(shù)中最為復(fù)雜的一種，也是最有創(chuàng)新性的一種。運用解釋時要注意：第一，要注意了解情況，準確地把握問題，根據(jù)來訪者特點因人而異，確定解釋的理論和依據(jù)。第二，要注意解釋不能強加于人，最好在來訪者有足夠的思想準備時進行解釋。第三，解釋不能過多，防止來訪者否認輔導(dǎo)員的參照體系。

　　3.忠告和提供信息

　　是指對來訪者關(guān)心的問題提出建議和忠告，給予指導(dǎo)性和參考性的信息，以幫助來訪者思考問題，作出決策。在與來訪者面談時，提供信息，提出建議，提出勸告都是十分必要的。在學(xué)校心理咨詢與輔導(dǎo)中，因為學(xué)生的經(jīng)驗、閱歷、知識有限，提供建議和忠告的價值則更大。但在使用這一技巧時，需注意：第一，防止這一技術(shù)技巧給會談帶來潛在的危害。如來訪者對建議或忠告不以為然，這會妨礙輔導(dǎo)進行。第二，建議和忠告的話語要含蓄而委婉。例如“如果我是你，我可能會……”。第三，提供的忠告和建議一般不宜太多，過多使用會失效。

    總之，在個案的輔導(dǎo)過程中，會遇到很多復(fù)雜的問題，但只要掌握簡單的應(yīng)對技巧，我們就可以為心理有障礙或需要幫助的同學(xué)提供更好的咨詢與輔導(dǎo)。我們的對象是小學(xué)生，我們的輔導(dǎo)一定要為學(xué)生的未來發(fā)展著想，為此，我們這些非專業(yè)的輔導(dǎo)員一定要注意輔導(dǎo)的技巧。當然，輔導(dǎo)的技巧很多，面對不同的個體輔導(dǎo)的技巧也各不相同。但我們只要認識到輔導(dǎo)技巧的重要性，就會給我們的輔導(dǎo)工作提供幫助。