第1招 妥善安排會(huì)面的約定　 　　　——I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.　 　　　　當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，必須先以書(shū)信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要透過(guò)對(duì)方的秘書(shū)安排，告訴她：“I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生約個(gè)見(jiàn)面時(shí)間。)讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。 　　　　第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎　 　　——I will arrange everything.　 　　　　如果溝通是由你所發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他“I will arrange everything.” (我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。 　　　　第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾　 　　——No interruptions during the meeting!　 　　　　如果溝通的地點(diǎn)是你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中，你不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾是會(huì)影響溝通的意愿和熱忱的。 　　　　第4招 遵守禮儀　 　　——Behave yourself!　 　　　　溝通時(shí)，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對(duì)你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)你產(chǎn)生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。 　　　　第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失　 　　　　如果你很顯然的犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault.”(對(duì)不起，是我的錯(cuò)。)通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。 　　　　第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧　 　　——I have a complaint to make.　 　　　　以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上錯(cuò)了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。