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在部分旅行社的旅游線路上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“遠(yuǎn)觀某某景點(diǎn)”、“準(zhǔn)星級(jí)”、“提供優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)”等模糊字眼，游客需留個(gè)心眼。日前，由廣西旅游質(zhì)監(jiān)所、南寧旅游質(zhì)監(jiān)所等單位組成的督察組，對(duì)梧州等8個(gè)優(yōu)秀旅游城市進(jìn)行有關(guān)誠(chéng)信旅游的專(zhuān)項(xiàng)督察，并于6月11日公布了督察情況，而旅游合同和宣傳資料不規(guī)范成為普遍問(wèn)題。

　　督察8個(gè)城市旅游誠(chéng)信

　　據(jù)悉，從2008年3月23日開(kāi)始，督察組對(duì)梧州、柳州、桂林、北海等8個(gè)優(yōu)秀旅游城市進(jìn)行有關(guān)誠(chéng)信旅游的專(zhuān)項(xiàng)督察，總共檢查了80個(gè)單位（其中，旅行社及門(mén)市部36家，賓館飯店20家，旅游景點(diǎn)景區(qū)24家）。6月11日，督察組來(lái)到了最后一站南寧，并公布了督察的有關(guān)情況。

　　6月11日，檢查組抽查了錦華大酒店、廣西中國(guó)旅行社、南寧中國(guó)青年旅行社、廣西中國(guó)國(guó)際旅行社等旅游企業(yè)，基本不存在違反旅游誠(chéng)信的問(wèn)題。6月12日，檢查組將對(duì)南寧青秀山等部分旅游企業(yè)進(jìn)行抽查，并結(jié)束此次檢查活動(dòng)。

　　旅游模糊字眼要當(dāng)心

　　廣西旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)鄭晉明公布了檢查的情況。旅行社存在的問(wèn)題有：個(gè)別門(mén)市部沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”，旅游局已當(dāng)場(chǎng)下達(dá)整改通知書(shū)；比較普遍的問(wèn)題是旅游合同和宣傳資料不規(guī)范，仍有旅行社使用“準(zhǔn)星級(jí)”、“優(yōu)秀導(dǎo)游”、“遠(yuǎn)觀”、“眺望”等模糊字眼；削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)依然存在。他提醒游客，對(duì)于這些可能會(huì)出現(xiàn)的模糊字眼應(yīng)多留個(gè)心眼，避免上當(dāng)。

　　在賓館飯店中，部分三星級(jí)以上賓館前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有待提高；非星級(jí)賓館仍然出現(xiàn)非法宣傳物，如社會(huì)上的不法分子打著大旅行社的旗號(hào)，開(kāi)展非法越南邊境游；部分酒店的廚房衛(wèi)生不合格。 景區(qū)也存在一些問(wèn)題。如漓江經(jīng)營(yíng)的不合法竹排、游船存在安全隱患；在個(gè)別景區(qū)，仍有報(bào)廢車(chē)在景區(qū)內(nèi)行使，景區(qū)道路無(wú)扶手；安全標(biāo)志不規(guī)范等。

　　中越邊境游尚未開(kāi)關(guān)

　　近期，南寧市旅游局查處了一個(gè)旅行社的違規(guī)案件。一家國(guó)際旅行社的門(mén)市部違規(guī)操作中越邊境旅游業(yè)務(wù)，參團(tuán)的游客在芒街被騙購(gòu)4萬(wàn)多元。有關(guān)部門(mén)要求旅行社退還全額的騙購(gòu)款，并給予1萬(wàn)多元的處罰決定。

　　廣西旅游質(zhì)量規(guī)范與管理處副處長(zhǎng)劉國(guó)清提醒游客，中越邊境游尚未開(kāi)關(guān)，游客需謹(jǐn)慎。他介紹，目前，中越邊境游只有“北海―下龍”這條海上線路，廣西并未正式開(kāi)通中越邊境游異地辦證。而現(xiàn)在，憑祥、東興等口岸正在對(duì)異地辦證進(jìn)行準(zhǔn)備工作。至于什么時(shí)候正式開(kāi)放，得等國(guó)家有關(guān)部門(mén)的批復(fù)。時(shí)下市場(chǎng)上出現(xiàn)的中越邊境游，大多數(shù)是社會(huì)非法分子操作，讓游客從北侖河大橋兩岸非法出入境。

　　鄭晉明提醒游客，中越邊境游等非法虛假?gòu)V告一般是在非星級(jí)賓館大堂、火車(chē)站附近和廣場(chǎng)等地發(fā)散，游客若發(fā)現(xiàn)這種行為，可及時(shí)向旅游質(zhì)監(jiān)所舉報(bào)。

　　那么，如何才能保障游客的利益呢？南寧市旅游質(zhì)量監(jiān)督所所長(zhǎng)曾國(guó)寧建議，要簽訂正式旅游合同，把具體的行程和接待標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在合同上標(biāo)明。

　　游客應(yīng)在出發(fā)前與旅行社簽訂正式的旅游合同，合同中要有旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)、辦公地址、經(jīng)辦人、具體單位名稱(chēng)、單位公章等。條款上注明行程的日期、天數(shù)、用餐用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)、游覽景點(diǎn)、購(gòu)物次數(shù)等具體內(nèi)容，拒絕“準(zhǔn)星級(jí)”、“大概”等模糊字眼，做到明明白白消費(fèi)。

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