之所以收取象征性的咨詢費(fèi)（比如一元錢），是因?yàn)槲乙獋鬟_(dá)給他們一個(gè)信息：我的服務(wù)是有價(jià)值的，我?guī)椭悴皇且驗(yàn)槲彝槟?，而是因?yàn)槟阈枰獛椭瑑H此而已。我不想讓他背上一個(gè)感恩的包袱，而是讓他從心理上站起來(lái)，因?yàn)樾娜粼趬?mèng)就在。
弱勢(shì)群體的心理問(wèn)題有其鮮明的特點(diǎn)。其一，是強(qiáng)烈的自卑感。這是他們最深刻的心理體驗(yàn)，由于種種原因造成的弱勢(shì)地位，使他們?cè)谏鐣?huì)的方方面面都體驗(yàn)不到自身價(jià)值，甚至還會(huì)遭到強(qiáng)勢(shì)群體的厭棄。自我價(jià)值感是一個(gè)人安身立命的根本，喪失自我價(jià)值體驗(yàn)，使他們心態(tài)失衡，陷入惡性的心理體驗(yàn)之中，走不出這個(gè)心理的陰影，就很難擺脫現(xiàn)實(shí)的困境。別人欺負(fù)他，即使內(nèi)心不負(fù)氣，也自認(rèn)為是正常的，非常認(rèn)同自己的弱勢(shì)身份。這種強(qiáng)烈的自卑心理極易導(dǎo)致自殺行為。
其二，過(guò)分敏感，自尊心強(qiáng)。弱體群體非常希望得到別人的重視，唯恐被人忽略，過(guò)分看重別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，任何負(fù)面的評(píng)價(jià)都會(huì)導(dǎo)致內(nèi)心激烈的沖突，甚至扭曲別人的評(píng)價(jià)，比如，別人真誠(chéng)地夸他，他會(huì)認(rèn)為是挖苦。他們非常敏感，跟他們交往時(shí)，必須謹(jǐn)小慎微，別人不經(jīng)意的一句話，都會(huì)在其內(nèi)心引起波瀾，胡亂猜疑。
其三，容易情緒化。他們表面上好象逆來(lái)順受，然而過(guò)分壓抑恰恰積聚了隨時(shí)爆發(fā)的能量。由于他們?nèi)鄙賾?yīng)對(duì)能力，失業(yè)、離異、患病等生活事件很容易導(dǎo)致心理壓力。當(dāng)受到不公正的待遇時(shí)，認(rèn)為別人睢不起自己，難以忍受，往往產(chǎn)生過(guò)激言行。比如有些民工受老板欺負(fù)，會(huì)因此自殺。他們經(jīng)常為了一點(diǎn)小事大動(dòng)干戈，拳腳相向。有時(shí)當(dāng)他們無(wú)力應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，還會(huì)自殘，用這種極端的方式表達(dá)自己的情緒。
造成 " 弱勢(shì) " 的原因有許多，給弱勢(shì)群體提供心理支持時(shí)，求助者往往把自己的問(wèn)題歸結(jié)于社會(huì)環(huán)境，提出不少超出心理咨詢范圍的要求。我告訴他們，我不是社會(huì)學(xué)家也不是政府官員，而是一個(gè)心理學(xué)工作者，我不能解決社會(huì)問(wèn)題，只能解決心理問(wèn)題。其實(shí)心理問(wèn)題解決了，就會(huì)看到希望。正如劉歡所唱：心若在，夢(mèng)就在，只不過(guò)就是從頭再來(lái)。
對(duì)于弱勢(shì)群體的心理咨詢，我的咨詢策略是幫助他們直面自身的心理問(wèn)題，尤其是自卑心理。鼓勵(lì)他們不要把注意力放在不可改變的事物上，而是那些可以改變的方面。他們往往認(rèn)為自己的力量非常渺少，其實(shí)，他們沒(méi)有意識(shí)到自卑本來(lái)是一種強(qiáng)大的力量，這種力量可以是向上的動(dòng)力，會(huì)使一個(gè)人不斷超越自我，積極行動(dòng)，也可以是向內(nèi)的動(dòng)力，讓一個(gè)人行為變得越來(lái)越退縮，什么也不敢做。然而，一個(gè)人的自我價(jià)值感只有在行動(dòng)中才能體驗(yàn)到。自卑的人往往會(huì)覺得自己能力有限，做事情時(shí)過(guò)分謹(jǐn)慎，害怕出錯(cuò)，等到自認(rèn)為萬(wàn)無(wú)一失的時(shí)候才行動(dòng)，事實(shí)上，無(wú)論你考慮得如何周密，在實(shí)際行動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)很多意外，這些意外往往會(huì)給自卑者帶來(lái)更大的心理壓力，行動(dòng)更加退縮，以此作為心理防御機(jī)制，避免更大的傷害。在咨詢中，求助者用這種強(qiáng)大的退縮力量把自己緊緊包裹起來(lái)，這種力量非常強(qiáng)大，怎么能說(shuō)自己非常弱小呢？如果這種力量向外發(fā)展，同樣可以產(chǎn)生巨大的力量，可以成就許多事情。積極的自我心理暗示正是引導(dǎo)求助者走出困境的起點(diǎn)，逐漸發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，事物本身并沒(méi)有改變，但可以從另一個(gè)角度看。據(jù)說(shuō)，從前一個(gè)老太太有兩個(gè)女兒，一個(gè)賣雨傘一個(gè)開洗衣店，天晴的時(shí)候老太太憂心忡忡，別人問(wèn)為什么，她說(shuō)： " 我賣雨傘的女兒生意不好，我心里難過(guò)。 " 但是下雨的時(shí)候她也不高興，她說(shuō)： " 我開洗衣店的女兒生意不好，洗好的衣服曬不干 " 。后來(lái)，有人告訴她： " 其實(shí)，天睛的時(shí)候你可以為你開洗衣店的女兒高興，下雨天你可以為你賣雨傘的女兒高興。 " 老太太恍然大悟。這個(gè)故事給你的啟示是不言而喻的，生活有多面性，你可以選擇快樂(lè)也可選擇痛苦，主動(dòng)權(quán)在自己的手里。
一旦協(xié)助求助者找到自我價(jià)值感，他會(huì)從心理上站起來(lái)，找到自信，增加抗挫折能力，真正找到自己在社會(huì)上的位置，既不怨天也不尤人，而是腳踏實(shí)地。俄羅斯一位作家說(shuō)過(guò)一句話：大狗叫小狗也要叫。此外，求助者也要建立自己的社會(huì)支持系統(tǒng)，在遭遇心理危機(jī)時(shí)，不是一個(gè)人獨(dú)自面對(duì)，而是找到親戚朋友傾訴一番，傾訴可以緩解心理壓力。
當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)完善的社會(huì)心理支持系統(tǒng)也是必不可少的。一個(gè)心理咨詢師的力量畢竟是有限的，中國(guó)的弱勢(shì)群體人數(shù)超過(guò)一個(gè)億，需要一個(gè)及時(shí)有效的社會(huì)心理支持系統(tǒng)?，F(xiàn)在生活節(jié)奏非?？欤钪械耐话l(fā)事件也比較多。災(zāi)難性、突發(fā)性事件給人帶來(lái)的應(yīng)激心理障礙，如果不能得到及時(shí)有效的心理支持，很容易積淀下來(lái)，成為一個(gè)永遠(yuǎn)的心理創(chuàng)傷，非典時(shí)期的心理恐慌就是一個(gè)很好的例子，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)開通了不少非典心理援助熱線，但畢竟還沒(méi)有形成一種社會(huì)機(jī)制。
